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5 月19 日，北京电视台《向前一步》录制现场。 中房报记者田傲云/摄

中房报记者 田傲云 | 北京报道

目前部分业主与北京万科物业服务有限公司四季花城服务中心（以下简称“万科四季花城物业”）的矛盾，还在升级。

5月18日，中国房地产报今日头条号发出《谁假冒了我的签名？万科上调物业费“被投票”调查》的新闻报道后，引发社会舆论和物业行业的关注。事起于物业费上调的投票纠纷。有业主表示，自己从未参加过关于小区是否上调物业费的投票，却在查票时发现了自己的选票，这让部分业主对投票程序规范性产生质疑。

报道发出前，中国房地产报记者针对业主反映的投票过程不规范、过程有假的现象，前往万科四季花城物业核实相关情况，希望能给予答复。但截至记者发稿时，并没有收到对方回复。

报道发出后，北京万科物业服务有限公司品牌经理刘剑锋主动回应称：本次四季花城物业服务标准收费调整是在相关部门指导下，在街道办、公证处、居委会、派出所及热心业主的监督、见证下开展，有据可依，合规合法；调整投票环节全程公示，阳光透明；开箱计票环节监督有力，公证完备，合法有效。

对此，北京市住建委专家组成员、北京首一业主大会工作辅导中心理事长张大宪分析说，“公证处只是对结果进行公证，如果确实存在‘被投票’的情况，则说明物业提交给公证处的材料不真实，公证结果和事实不符，这种情况可以推翻该公证。”

万科物业回应：合规合法，阳光透明

5月20日，万科四季花城物业就“万科上调物业费‘被投票’”一事，将物业费调整前后过程对中国房地产报记者进行详细说明，并于5月23日首次以书面形式回应，表示本次上调物业费调整投票环节全程公示，阳光透明，同时针对有业主质疑“过程缺乏公证与监督”“业主被投票”等相关问题出具书面回复。

书面回复称：四季花城物业服务标准收费调整有据可依，合规合法；投票环节全程公示，选票收集过程由物业费调整小组成员携带投票箱以“扫楼”方式上门收集选票，并邀请居委会成员在服务中心收票过程中随时抽查、监督；开箱计票环节由顺义区旺泉街道办事处代表、望泉家园社区居委会代表、四季花城物业服务中心工作人员、北京市正阳公证处、报名参与的10名业主等共同见证了本次会议的全过程。最终获得占总投票权数55.51%业主，占总人数55.55％的业主同意，超过法定通过比例，该结果随后进入一周公示期。

万科四季花城物业强调称：所有环节均合规合法，投票结果具有法律效应。服务中心开通有选票查询通道，如有对选票内容存疑业主可随时查看、反映。

对“过程缺乏公证与监督”“业主被投票”情况，万科四季花城物业予以否认。这也导致业主维权与追查真相的继续。

5月21日上午，恰逢北京市顺义区区级领导信访接待日，部分业主前往顺义区信访局反映情况，希望能够使用北京业主APP重新投票，同时要求中止万科四季花城物业以部分业主欠缴物业费为由向法院发起的起诉。“我们对投票不认可，希望按前期物业合同约定的标准缴物业费，但万科四季花城物业不收。”顺义区政府表示，将下发文件至旺泉街道办调查此事，并尽快给出反馈。

5月23日，记者向旺泉街道办咨询目前工作的进展情况，截至记者发稿时，尚未得到回复。

公说公理婆说婆理，急需政府方介入

万科四季花城物业的回应并没有让业主们满意，原因主要在于万科四季花城物业的说辞无法论证此次上调物业费合规合法，阳光透明。

“现在关键是结果出现问题了，这就说明此次公证是有瑕疵的。”社区治理专家邵里庭认为，公证处是对结果进行公证，没有公证投票过程，如果万科四季花城物业提交给公证处的材料存在虚假投票，这就是公证工作中的瑕疵，这份公证可以被推翻。

万科四季花城物业表示在收集选票的过程中，邀请望泉家园社区居委会成员在服务中心收票过程中随时抽查、监督。为进一步核实情况，中国房地产报记者与该居委会主任王海玲取得联系，“在刚开始收集选票的时候，跟过一两户，后来就没有跟了，也没有其他工作人员跟。”王海玲告诉记者，居委会尊重业主个人意愿，担心因为跟随物业上门收集选票，会适得其反。

“即使跟了一两户，又能说明什么？”有业主告诉记者，他们曾经在业主群发起过关于物业费调整意向投票，统计结果显示由于物业品质的下滑以及此次调价过程的不规范，业主们对于物业并不满意。记者注意到，参与投票的业主几乎都不同意调价。

此外，邵里庭还告诉记者，物业作为公证材料提交人，需要对材料的真实性负责。如果“业主被投票”的事实存在，那么哪怕只有一个业主“被投票”，公证的结果也不正确。

“就像‘假一罚十’一样，你出现了一例，就要先叫停，再去核实。”张大宪分析说，物业在收集选票的过程中要确认投票人是业主本人，如若遇到业主不方便签字的情况，则由业主授予被委托人签字权。

5月19日，北京电视台《向前一步》栏目组就“物业费调价”一事来到万科四季花城小区录制节目。被邀请的当事一方万科四季花城物业始终未出面；另一被邀请的涉及方旺泉街道办事处也没有出现。节目录制现场，栏目组特邀律师陈旭提出，万科物业调整物业费标准的文件里提到的“业主表决大会决议”，是指谁参与表决，就对谁有约束力，但对全体业主没有约束力，如果是业主在一起的一个表决大会，那么不可以调整物业费，合同亦不合法。

对此，万科四季花城物业表示，根据物业管理条例，物业服务标准收费根据是否通过双过半业主投票决定，与业主大会是否召开无关，本次四季花城物业服务标准收费调整是在相关部门指导下，在街道办、公证处、居委会、派出所及热心业主的监督、见证下开展，物业费调整结果符合法律规定。

本次事件的核心纠纷之一是到底谁假冒了业主的签名？在连日的走访中，记者了解到，即便鉴定结果显示签字不是业主本人，也难以追踪到到底是谁在作假，因为到目前为止仍没有相关证据来直接证实。但纵观这一事件的发展过程，也给房地产公司、物业公司和物业行业带来了深度思考。

业主对物业公司的不满意绝不是从现在才开始。事实上，在过去的很多年里，全国很多小区屡屡出现业委会成立难，成立过程遇阻，选举现场遭遇票箱被毁，小区公共收益被挪用等事件，即便有部分小区能够成立业委会，但依然有的业委会没能发挥其有效作用。业主和物业纠纷不断，已经逐渐演变成社会治理的大事，政府主管部门急需重新认识这一领域的工作及其指导、监管的重要性。此次万科四季花城小区遭遇的投票过程不规范被质疑事件，不过是全国众多小区业主和物业公司矛盾的缩影。

记者也发现，物业费纠纷在10年以上的小区屡屡发生，一些头部地产企业的物业公司都在寻求上市或者做大。万科A2018年年报显示，万科物业实现营收98亿元，同比增长33%，连续第九年蝉联“中国物业百强企业综合实力TOP1”。但问题的另一面是，基层物业公司连年报称亏损，在万科四季花城物业事件调查中，就有这方面的反映，并成为物业和业主之间的一个争议焦点，有业主甚至激烈质问：年年亏损为什么还不退出？企业是“活雷锋”吗？中国房地产报记者将继续关注事件的发展。