时间：2022-11-23 11:27:40 | 浏览：2024
每经记者 吴抒颖 每经编辑 曾健辉
当物业管理行业进入激烈厮杀的阶段，曾经只接管自有项目的万科物业也开始通过市场化的手段“走出去”。到2017年11月，万科物业全国2287个在管项目中，已有52%的项目不是万科地产所开发，有26%的项目为非住宅项目。
对外扩张同时也带来一些问题：例如小区设施年久失修、原有的管理服务水平跟不上等，这些问题几乎是所有扩张中的物业管理公司遇到的通病。万科物业如何去解决这些问题？在物业管理公司上市潮涌之时，作为行业龙头之一的万科物业对于资本化又作何考量？
在万科物业的整个体系中，管家也是一项重要组成部分。万科方面指出，他们的服务体系是每500户业主配置一名专属管家，对该网格内的服务品质负责。截至2017年底，万科物业在全国已有4144名管家。
在接受《每日经济新闻》记者采访时，万科物业方面坦承，在管规模扩大后，项目的品质管理确实存在压力。在提升服务品质的大方向上，万科物业与其他竞争者并无太大区别，均是通过智能化的手段来实现部分管理、调度的职能。
万科物业方面讲解称，当接到一个新项目时，会将这个项目录入到“睿平台”的战图系统，再通过一些管理标准和数据管理内容来构成管理基础。在人员调度方面，万科则是通过派工单的形式，后台管理人员通过系统可查看报表，包括满意度、收缴率、管家跟单情况、维修人员工单进展等。
万科物业在智能化上作出了很多的努力，但实际上，业界的共识是，智能化并不能完全替代人工，且在质量上也并不能完全保证。于是在很多细节上，万科物业有很多的反思和改进。
2017年年底在一次万科的媒体交流会上，万科集团副总裁兼物业事业部执行官朱保全提到了一个服务标准是“客户无错”。
朱保全举例分析称，万科物业做了一个统计，业主与管理员容易发生冲突是在业主喝醉的时候，即是晚上10时到凌晨2时。而万科物业此前在这个时间段安排的员工85%都只有半年司龄。万科物业解决的思路是，不让有半年司龄的员工上这个班，“通过技术的调整，这个冲突大幅减少”。
朱保全称，对市场上承接的二手项目，万科物业并没有把他当做金矿去挖，而是希望通过努力来改善业主的居住环境。
同样是在那场媒体会上，被问到万科物业上市的进程时朱保全却三缄其口：“这是万科禁止提及的问题。”再将这个问题抛给万科董事局主席郁亮，也没有答案。
不过，从朱保全的一番话中或许可以一窥万科对于物业管理公司资本化的考量，他表示：“目前整个资本市场给已上市物业公司的估值是快速下降的。做IPO有两个前提，第一需要资金；第二有自己的盈利模型。并不是所有的物业企业都想好了这两个问题。”
朱保全和他领导的万科物业团队对于服务品质更加看重，他提到未来的3年对于万科不再是“赚钱的3年”而是花钱的3年。因为外接项目多，万科物业要通过3年时间去改善小区的设施设备、提升小区业主的居住水平从而获得服务口碑，做到提高业主的收缴率等。
万科物业方面在接受《每日经济新闻》记者采访时也提出了一些对于行业的建议。万科物业指，“物业管理行业本身就是个花钱的行业，物业相当于是业主的管家，帮助业主实现资产的保值增值。”
万科物业方面建议，行业应限制物业费最低价，划定最低投入标准线的同时，容许优质优价市场的发展。“优质优价有助于资产价值的提升，进入高品质社区服务的良性循环后，社区的可能性就多种多样。这类物业企业或许反而更受资本的青睐”。
虽然万科物业对资本市场意兴阑珊，但朱保全认为，物业管理公司上市对于行业也有积极作用。“物业行业在过去实际上是一个相对不够透明的行业，通过上市的治理让他变得透明，这对行业来说是有好处的”。
初冬养生有诀窍，万科物业全知道，太原万科物业与您一起，开启初冬养生之旅。“冬吃豆，赛过肉”俗话说“冬吃豆，赛过肉，补药一堆，不如豆浆一杯”。太原万科物业为业主们上线冬季养生豆浆，驱散冬季的寒冷。“好温馨的物业，早上出门喝一杯豆浆，暖心暖胃！
首先你要知道一点，但凡不是万科自己的楼盘，万科物业这种东西其实跟普通的物业公司没有什么区别，而且你也不要妄想2块的物业跟4.7的柏翠园物业一样，你那是做梦。我之前见过一个大哥，那个大哥人家是干这行多少年的，关系咱就不说了，就给你们举个例子你
9月25日，在万科集团于云南抚仙湖举行的媒体交流会上，万科集团合伙人、万科物业首席执行官朱保全宣布，因“万物梁行”、城市物业已具规模，万科物业将以住宅物业为主，成为提供高品质服务的一个品牌。今年是万科物业成立30年，三十而立之际，朱保全再次
10月31日，在万科华东区域媒体会上，万科物业首席执行官朱保全今日正式宣布：万科物业正式更名为万物云空间科技服务股份有限公司，简称“万物云”。据朱保全介绍，万科云业务版图已经逐步扩张到商写及城市领域，旗下有万科物业、万物梁行、朴临发展、万睿
近日，万科物业与业主之间的暖心故事每天都在发生，万科物业收到了许多来自业主的关爱，有水饺、有汤圆，还有棉被……一声声感谢，一份份心意，让奋战在防疫一线的万物人心中充满了温暖和慰藉。管家林路得知万科缇香郡小区人员紧张，需要支援。本在休息的他，
受疫情影响，多个城市居民无法按时返工。2月17日，万科企业股份有限公司旗下万科物业宣布启动2万人招聘计划，为部分居民提供岗位，涉及物业保安、保洁和保修；物业专家；房产经纪和装修；数字化产品和开发；市场和营销；财务、投资和人力等六大类。 同时
近日，万物云空间科技服务股份有限公司（以下简称“万物云”）宣布已率先完成与工、农、中、建四大国有银行的对接工作，其用户已可线上使用数字人民币缴纳物业费。据了解，万物云是开展数字人民币试点的首批企业之一，同步开展这项试点工作的还有滴滴、美团、
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9月5日上午9时许，宁波中梁首府小区几位业主驾车，将小区车行出入口堵死，随后几位业主将印有“干啥啥不行，收钱第一名”的锦旗递交给小区物业服务中心。这一段时间，给物业递类似锦旗，成了一种流行做法，在万科物业宁波中梁首府小区之前，全国多个小区都
近日，由宁波万科物业“锦旗门”引发的关于城市住宅区物业纠纷的讨论，在社交网络上热度甚高。这让近年来越来越普遍的物业纠纷及物业行业的发展问题，引起了众多公众的讨论与思考。在深圳，近三年来，有关物业行业的投诉纠纷呈逐年上涨的趋势，如何促进物业行
中新网12月14日电 近日，万科高级副总裁、物业事业本部首席执行官朱保全在万科媒体交流会上透露，未来三年万科物业属“花钱的三年”，而非“赚钱的三年”，主要工作是提升住户对物业管理的满意度,打造品质物业。据悉，万科物业自2014年市场化以来，
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