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收获业主“芳心”,万科物业90后管家暖心“出圈”

2022-11-23 09:27:07 1884

摘要:近日,重庆市渝中区万科锦程小区的幸福驿站迎来了一群特殊的“客人”,有三四十岁的中年人,也有年迈的老人,现场热闹非凡。他们提着水果,拿着锦旗,来给小区物业的一位管家送惊喜。原来,这些“客人”是万科锦程19栋的十多位业主代表,他们感谢的对象正是...

近日,重庆市渝中区万科锦程小区的幸福驿站迎来了一群特殊的“客人”,有三四十岁的中年人,也有年迈的老人,现场热闹非凡。他们提着水果,拿着锦旗,来给小区物业的一位管家送惊喜。

原来,这些“客人”是万科锦程19栋的十多位业主代表,他们感谢的对象正是万科物业19栋的管家——“七里香”。

热心业主陈阿姨透露,此次送锦旗的事,由大家在业主群里自主发起,大家积极响应参与接龙报名,以表达对“七里香”的喜爱和感谢。

(业主代表们为管家李丹送锦旗)

“‘七里香’热心周到、有求必应的做事态度和工作能力,值得我们送锦旗给予表扬。”陈阿姨说道,“七里香”表现非常好,我们都嘿喜欢她,希望领导能给她加工资。

七里香、开心果、含笑……每个万科物业的管家都拥有一个极具象征意义的“代号”。其中,象征着和平的“七里香”,便是万科锦程管家李丹的工作名。

一次次“善意之举”

收获无数业主“芳心”

李丹,是重庆万科物业的一名90后管家,她所服务的小区万科锦程,是一个交付了整整十年的“老”小区,她负责小区19栋的服务工作,共416户业主。

(管家李丹入户帮助业主)

今年,是李丹加入万科物业的第四个年头。李丹不仅是一位经验丰富的全能型管家,更是无时无刻心系业主的亲人朋友。随叫随到、关怀备至、体贴周到,是大多数人对她的印象。

刘阿姨今年70多岁了,用她的话说“人上了年纪,记忆不大好,很多事情经常忘记”,但她不会忘的是,提前预交一年的物业费和车位管理费,而这便源于李丹对她像亲人般的关心和帮助。

“了解到我们车位闲置了,她会主动询问,并帮我们出租;看到我们提了重物,即便远远的,也会小跑过来帮忙提;当我们长时间不在家里住时,她会来帮我们开窗通风……”刘阿姨说。

(业主们对管家李丹的认可)

而最让刘阿姨感动的还有两件事。

刘阿姨家住底楼,有一次,她忘记将灶台上正在熬汤的火关闭就出门了,半小时后厨房浓烟滚滚。正在巡楼的李丹看到后,立马联系上刘阿姨,征得同意后,从厨房旁的窗户爬进去,及时关了火,避免了火灾的发生。她还将厨房收拾干净,把其他房间的窗户打开通风,直到刘阿姨回来后,才离开。

“想想有点后怕,房间里全是浓烟,我是摸索着过去关的火,当时根本没想那么多,就冲上去了,以后一定先做好安全措施再行动,不能蛮干。”李丹回忆起当时的画面,说道。

其次,是李丹帮刘阿姨解决了卫生间漏水的“顽疾”。要知道,房屋漏水可大可小,是个麻烦事,不仅要沟通维修,还得做好邻里工作。李丹知晓情况后,多方协调,终于解决了刘阿姨的心头之患。

除了奉献与担当,李丹还是业主信赖的贴心人。

陈阿姨回忆起刚来万科锦程的感受,感慨万千。“两年前,为了照顾孙子,我从江北搬到万科锦程,离开了自己的交际圈,刚开始很不习惯,每天除了照顾孩子,基本没什么其他事做。但李丹很贴心,常常和我聊天,遇到生活上的困难,她都会尽量帮我协调解决,让我感觉非常温馨。”

“我遇到难题都是直接问她,比如请维修师傅,我都是找她,她推荐的人,我们才放心。”陈阿姨说,李丹还经常邀请她参加社区活动,积极融入社区的文化圈子。“现在我已经是万科锦程舞蹈队的一员,还作为社区代表参与了万科物业朴里节的表演。住在万科锦程,我交到了很多朋友,真的是越住越开心,也离不开了。”

李丹有着90后的倔强,也是凭着这股倔强,遇到事情非解决不可,也因此得到无数业主的信任、认同和赞美。

手机从不离身

每天答复数百条信息

在一个社区里,物业就像桥梁,它是邻里之间的沟通者,也是社区人文的牵线者。在物业体系中,物业管家是与业主沟通的第一门户,安全员、保洁以及环境监管等不同的服务维度都需要物业管家来进行沟通协调。

万科物业有一个“2341原则”,即针对业主的事务请求,管家20分钟内响应,普通问题30分钟内解决,复杂问题4小时内解决,重大问题1天内出书面解决方案。

因此,李丹的工作手机从不离身。每当手机消息一响,她整个人的神经立马紧绷起来,全力投入工作。

(李丹收到小业主的“礼物”)

“刚开始我还不太习惯,每天都在不停地接打电话、回复消息,到处奔波,有时候还会面对一些质疑的声音。”李丹说,但工作久了,也开始感受到这份工作的独特魅力,“大事小事找管家”已经在业主中深入人心,但通过接触不同的人和事,可以看到各式各样的生活与世界,反而让我的人生更丰富多彩。

“管家的工作,本质上就是:多方沟通协调,以最大的努力,帮助业主解决问题。”李丹说起自己坚守的理由,简单且朴素,“在万科物业,我只是个普通人,能为业主多做一点,得到业主的认同,我就很有成就感。”如今,李丹应对各式情况已经游刃有余。虽然每天睁眼的第一件事,就是拿起手机替业主们解决问题,要答复数百条信息,但她却乐此不疲。

十年万科锦程

老小区也能焕发新活力

2022年,万科锦程迎来交付十年。

这个小区被赋予过很多标签,如人文社区、安心社区、智慧社区等。

如今,走进小区,映入眼帘的是干净平整的道路、苍翠欲滴的树木、运转有序的智能化设备、崭新的儿童娱乐设施、智能的人脸识别门禁系统……处处透露着欣欣向荣的生机与活力。而让万科锦程保持历久弥新的秘籍则在于万科物业的悉心维护。

在过去的十年时光里,万科锦程一共举办了528场社区活动。比如朴里节、社区乐跑、百家宴、晒被节、水果采摘节、春节空巢老人关怀活动、新春园区装扮、便民活动如磨刀等。

小区人文氛围也非常浓厚,拥有风采艺术团、彩虹艺术团、花雨艺术团、电子琴乐团、健身队社团等十几个业主兴趣社团,可谓藏龙卧虎。

2022年,站在交付10年的新起点,与业主相伴10年的万科物业也以“锦绣前程 你我同行”为主题,围绕社区的改造升级,制定了一系列的焕新计划。

(交付10年的万科锦程实景照)

据悉,重庆万科物业还将对交付十年的万科锦程持续焕新升级,针对智慧社区、照亮回家路、园区焕新貌共3个板块19个细项一一焕新。比如在智慧社区升级方面,将在主入口增设访客自助登记机,园区内加装高空抛物摄像头,以及对电梯监控、车库单元门禁系统、楼栋大堂单元门禁系统等进行升级,让老社区焕发新魅力。

结语:

万科锦程物业管家李丹,只是万科物业人“暖心服务”的一个缩影;万科锦程做到“十年如新”,只是万科物业助老旧小区“逆生长”的一个范例。把每一位业主都当成自己朝夕相处的家人,用“暖心”去付出,是万科物业一直不变的初心,也是万物人一直在做的。

编辑:aduser

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