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万科物业:颠覆传统的“物管”革命来了

2022-11-23 11:27:26 738

摘要:2018-05-02 17:12 | 浙江新闻客户端 | 晓璐给楼宇以智慧、会对话的设施、无时不在“自我体检”的消防水泵、“一回生、二回熟”自带记忆的“刷脸”门禁系统……互联网时代悄然崛起一家物业管理“巨无霸”,所到之处,把人们带入万物互联...

2018-05-02 17:12 | 浙江新闻客户端 | 晓璐

给楼宇以智慧、会对话的设施、无时不在“自我体检”的消防水泵、“一回生、二回熟”自带记忆的“刷脸”门禁系统……互联网时代悄然崛起一家物业管理“巨无霸”,所到之处,把人们带入万物互联的宜居新时代。

这就是万科物业。

江南孟春,杭州万科良渚文化村万木竞秀。穿行在桃红绿樟中的良渚文化村白鹭郡南第一物业服务中心的首席系统负责人张佩玲,掏出手机,打开一个APP,片区内所有物业相关信息,就尽在掌握了:“此时此刻,我负责物业管理的白鹭郡南3个小区里,有119名物业人员正在上班,6264台设备状态正常,居民报事响应率为99.32% ,96.9%的居民对我们的服务表示满意。”

一个个实时跳动的数字背后,是万科物业运用互联网思维、信息科技手段,对物业这个“笤帚+对讲机”的传统行业进行的一次革命性颠覆。

二维码“身份证”,开启数字化管理之门

消防设施,是一个小区最重要的安防设备,遇到突发火灾险情,它是最重要的救命工具。然而,消防设施闲置时间多,维护容易麻痹大意,隐患层出不穷,这也是物业管理中的 “老大难”。

三年前,万科物业全面启用了智慧化消防,难题迎刃而解。

以良渚文化村白鹭郡南为例,已经交付十几年,然而,在负一层的泵房里,你察觉不到一丝陈旧,看不见一缕灰尘,闻不到一点霉味,一眼便知设施设备常年享受着精心养护。张佩玲指了指4台红色消防水泵:没有一台“亚健康”。她是怎么知道的?原来,水泵内部安装的传感芯片,将水箱水位、喷淋管网压力、水泵房温度湿度等数据实时上传,只要一台手机,物业随时随地都能看到设备运行状态。

白鹭郡南负一层实景图

“以前,消防泵房一天要巡检三次,但风险仍不可控。现在,状态实时监控,发现异常立即报警,我们马上派人排查。”张佩玲介绍说,每个水泵都贴有二维码“身份证”,日常巡检、问题排查时,只要扫一扫,员工手机上会出现设备的检查步骤,像一本在线“标准操作手册”。对照手机,做完一步打个勾,即使新入职的技术人员也能完成工作。如果遇到疑难杂症,现场员工无法解决,还可以呼叫维修工程师,请专家通过视频“远程门诊”。巡检排查完成后,员工还要和设备自拍一张合照“打卡”,这些数据会全部记录存档。

水泵二维码“身份证”

这套强大的系统,已经全面应用到了万科物业所有的房屋、设备、员工上。大到每一幢房屋,小到每一盏路灯,万科物业做了大量基础性工作,将他们梳理编码,搭建起一个标准化、数字化、智能化、网络化的“四有”管理系统:每个建筑有经纬度、每个设备有身份证、每个岗位有二维码,每个员工有经验值。

万科物业后台监控系统

数字化转型,优化服务是终极目标

2015年万科物业正式迈出市场化步伐,3年时间内合同面积几乎翻了五倍。现在职员工人数超6万名,服务于中国69个大中城市的近400万户家庭。这是一家规模庞大且快速扩张中的物业综合服务公司,同时又是一家典型劳动密集型企业。

面临中国人口红利消失、劳动力成本快速增长的趋势,万科物业如何继续以高效管理确保服务品质?这不仅是万科物业要解决的,也是行业正面临的一项重要课题。

人口红利走了,科技红利来了。万科物业迅速卡位风口,抓住科技红利,开始精彩蝶变。

以互联网思维,将业主的物业服务需求导入手机端,业主点点手机下单,管家像Uber司机一样“接单”,服务完成后业主还进行满意度评价。业主体验到了更方便、更优质的服务,也激发了物业员工的主动性、创造性,增进了业主与物业公司之间的信任。

诸如智慧化消防这样的数字“设施管理系统”,让所有房屋、设备、员工上线的“战图系统”,业主“住这儿”和员工“助这儿”手机APP,营帐系统等一整套的互联网应用系统。“物联网”在万科物业管理的社区里已经成为现实,真正实现了人、财、物的互联互通。

现如今,万科物业每年会拿出营业收入的1.5%作为科技研发上的投入,而2017年万科物业的营收已突破80亿元,科技研发大手笔在业内绝无仅有。万科物业本部如今有超过一半的员工与IT相关。

在杭州,万科物业也启用了其研发的智能机器门“黑猫一号”和智能车闸“黑猫二号”。前者刷人脸就能通行,还能防止尾随,实现了大门的无人值守,还会精准推送物业通知、邮件快递等个性化信息;后者可以为业主提供更优质的出行体验。

智能机器门“黑猫一号”

智能车闸“黑猫二号”

技术的终级目标,本质还是为了创造更加人性化的服务体验。数字技术,帮助万科对智能化的探索与落地,通过专业管理做好不动产的养护和设施设备的维护,并不断提升管理效率和质量,优化客户体验,让业主体验到物业服务的美好。

服务互联网企业,数字化管理深度赋能

今年3月26日,万科集团副总裁、董事会秘书朱旭在业绩发布会上表示,万科物业去年合并报表收入71.3亿元,同比增长67.3%。朱旭说:“深圳腾讯科技全球总部、京东中国总部、阿里绿地中心,这些中国最具价值高科技企业巨头,已经成为万科物业的客户。”

正如朱旭所说的,万科物业目前在服务的很多“大客户”是互联网企业。在杭州这个互联网产业飞速发展的城市里,阿里巴巴、蚂蚁金服、海康威视等大型互联网企业,也都请了万科物业。由万科物业提供企业综合行政服务支持体系,深度介入企业日常运行管理,帮助企业减负,为企业创造价值。

去年9月,在杭州某知名互联网公司的年会上,每位员工都领到了一只手环,上面的LED灯采用物联网技术,可远程实时精准控制。4万名戴着手环的公司员工,就是4万个“像素点”,组成了一张3万平米的“灯光秀”,成为整台年会的亮点。但很少有人知道,“灯光秀”要呈现完美效果,手环和座位必须一一对应,要经过多次的测试。将4万只手环对号入座、查看LED灯是否正确工作、确保每个手环电量充足、测试完成后再回收……每次一次测试,都需要巨大的人力投入。这项无比繁重的工作被委托给了万科物业,万科物业立即启动需求快速响应,从全省调集人力资源配合。经过800余人次、10个日日夜夜的奋战,那一夜的“灯光秀”美轮美奂,震撼全场。

对正在以互联网思维颠覆自我的万科物业来说,这样的合作相得益彰。就像互联网企业一样,万科物业也是一家不断在否定自己、创新永无止境的企业,创造了无数个“中国第一”,第一次物业招投标中标企业、第一个成立业主委员会、第一个采用物业服务报告制度、第一个获得国际ISO品质认证证书、率先探索数字化管理的物业服务企业……

当大部分物业管理还在执迷于O2O模式做电商时,万科物业已经在探索连接、共生的数据平台,并用其数字化管理系统为更多的企业服务。拥抱科技、服务科技,万科物业已在全新的物业赛道上领先引航。

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