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万科物业高端物管推双管家服务模式聚焦健康管理

时间:2022-11-23 11:46:16 | 浏览:1608

中新网8月1日电 近日,万科物业北京、上海、深圳在管的部分高端住宅楼盘推出“双管家服务模式”,这是万科物业继首创中国物业行业“管家模式”后的又一创新举动。将“健康管理”作为主要特色的“双管家服务模式”是万科物业正着手打造的“高端物管认证体系

中新网8月1日电 近日,万科物业北京、上海、深圳在管的部分高端住宅楼盘推出“双管家服务模式”,这是万科物业继首创中国物业行业“管家模式”后的又一创新举动。将“健康管理”作为主要特色的“双管家服务模式”是万科物业正着手打造的“高端物管认证体系”的一部分。“高端物业认证体系”是针对高净值人群打造的“量体裁衣”式物业服务,意在精细化物业服务颗粒度,提升服务品质感。

去年10月,万科物业在上海举办“高端物管发展趋势研讨沙龙”,邀请专家共同探讨“高端物管”的方向。此举被外界解读为是万科物业发力“高端物业管理”的信号。近一年来,万科物业持续着力打造“高端物管认证体系”,此次“双管家服务模式”的推出,标志着万科物业“高端物管认证体系”开始落地。

万科物业高端物管健康管家服务展示

聚焦健康管理为家庭提供定期健康护理

作为“高端物管认证体系”的一部分,“双管家服务模式”将健康管理作为主打特色,其业务模式分为业务管家中心与健康管家中心。

健康管家中心针对“健康管理”设计,服务人员“健康管家”具备健康管理专业能力,拥有丰富的护士、护士长从业经验。健康管家日常可为客户提供健康咨询、私人陪诊、慢性疾病管理、入户体检等家庭健康支持服务,亦有能力及时处理病患的应急救治,同时还将定期组织健康主题沙龙、社区体育活动及健康知识宣教,引领健康生活方式。除健康管家人员配置,社区内还提供亚健康检测、急救AED以及常用医疗设备和药品等相关软硬件设备,以满足日常健康管理与急救需求。此外,健康管家中心还可提供专业医疗机构的专家预约、上门护理等服务。

业务管家中心是对现有“万科物业管家中心”的再升级,致力于打造更具品味与精致感的管家服务。据了解,业务管家招聘注重多元化的专业技能背景,侧重运动、教育、摄影等特色背景人才,甄选率达千分之三。业务管家上岗前还须接受完备的周期性课程培训,包含社区健康及护理技能培训、红十字会急救技能培训、标准化服务内容、服务礼仪等。

万科物业高端物管管家形象展示,左一为健康管家、左二为业务管家

随需而动高端物业服务紧贴高净值人群诉求

“双管家服务模式”并非横空出世。万科物业去年发布的“高端物管发展趋势研究报告”显示,高端物管服务的高净值人群对自己的第一居所“家”有着极高的品质要求,同时在对高净值人群的访谈报告中“健康”一词的高频出现,亦体现出其对家庭“健康管理”的重视。万科物业提出未来将从高净值人群对“家”的诉求出发,提供一站式、个性化的高品质物业服务。基于此,围绕“健康”这一核心关键词,“双管家服务模式”应需而生。

自“双管家服务模式”试行以来,业主对升级后的管家服务赞誉有加。“人到中年工作忙碌,虽然很关心父母的健康状态,却也没时间定期带他们做检查。万科物业的健康管家替我们关注到了这点,不仅提供定期的健康服务,还有贴心的上门健康护理,健康管家还为我父母制定了一份饮食运动建议。真的很贴心!”

据了解,万科物业“双管家服务模式”已在深圳九号大院、上海翡翠滨江、北京大都会等小区试行服务。未来“高端物管认证体系”也将以高端住宅小区集中的一线城市为核心区推行落地。

万科物业高端物业管理相关负责人表示,推出“高端物管认证体系”是基于客户与市场的诉求,也是万科物业服务升级的需求。未来,“高端物管认证体系”将通过更高品质的物业服务来更好地服务客户。随着业务模式及体系建设的逐渐完善,“高端物管认证体系”的全面发布指日可待。

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