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中国商报/中国商网（记者 周子荑）一面“干啥啥不行收钱第一名”的锦旗，一度把万科物业送上了热搜，也让物业行业暴露在聚光灯下。9月14日，万科物业回应将退出涉事小区。对于万科物业的回应，网友态度不一。你怎么看？

万科陷入“锦旗事件”风波

近日，浙江省宁波市中梁首府小区几位业主给万科物业送去了一面锦旗，其上“干啥啥不行收钱第一名”的标语让万科物业火遍全网。该事件持续发酵，9月13日，万科物业回应将退出中梁首府小区物业服务工作程序。

万科物业表示，经过网络发酵，多家物业公司纷纷收到各类“造句锦旗”，整个物业行业被“吃瓜式”卷入其中。送锦旗火了，但是围观的人群中已经没有人关注事实真相，干啥啥不行，到底啥不行？一时间只剩下满屏嘲讽，不见真问题。

据悉，“锦旗”事件源于小区七位业主不认同万科物业启动的收取地库人防车位租赁费方案。部分业主欲将车位租赁价格降至150-180元之间，而万科物业给项目的定价为240元、项目的政府备案价为360元，万科物业表示无法满足业主降价的需求。

万科物业回应是否太“刚”

对于万科物业的回应，网友表现不一。有不少网友站在万科物业一方，表示“240元停车费还嫌贵？”“有些业主就是不知足，既想要优质服务，又不想承担相应费用”等。还有一些网友持相反的观点，纷纷评论“你走后有许多人愿意接手”“好走，不送”等。

对此，合硕机构首席分析师郭毅对中国商报记者表示，万科物业作为服务性企业，客观陈述自身经营的困难和问题才能有利于问题的解决，如今严厉投诉的表现有些过于“刚”了。

不过，这离不开当前物业行业发展的大背景。郭毅坦言，当前的物业管理行业本身就存在很大的市场矛盾，尤其许多之前的老小区业主习惯了低廉的物业收费标准，在更换新物业时很难接受新的标准。在发展模式上，很多物业公司都在摸索通过信息管理方式、服务聚合方式，用App载体实现服务半径的扩大和服务利润的提升，但目前还没有很好的模式。

房地产服务商第一太平戴维斯华北区研究部负责人李想也对中国商报记者坦言，房地产市场改革以来，物业公司作为房地产市场的必备配套出现，业主方和物业公司的矛盾一直没停止过，中短期来看，这种矛盾很难调和。

物业公司有多少存在感

实际上，四个月前，歌手李荣浩也在微博发长文吐槽小区物业种种过分的行为：小区停水停电没人管、墙上都是脚印和“名画”、物业态度不好等等，曾引发网友热议。

接连的问题甚至引来了“物业公司是否有存在必要”的争议。在万科物业“锦旗”事件后，有不少网友评论，“物业公司存在本身就没必要，简单服务收取高额费用，企业大捞一笔”“物业公司该取消，由业主自己管理”等。

对此，郭毅认为，即使物业公司有很多待完善的地方，但物业公司的存在还是有很大必要的，社区后续服务、安保、安防、保洁、园林管理、公共环境维护等都需要物业公司。物业公司负责社区除业主居家空间以外的所有公共部分的运行。目前，我国大部分社区对物业公司的依赖性很强。

李想也认为，无论住宅地产、商业地产、产业地产都需要物业服务，这是房地产体系中的重要板块，反映了开发商的开发服务能力、管理服务能力。目前我国物业行业管理缺乏规范，未来随着规范的进一步细化，物业管理水平也将上一个台阶。