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万科物业陷“差评锦旗”风波,“一走”就能了事?

2022-11-23 12:25:53 1591

摘要:近日,浙江宁波中梁首府业主向万科物业赠送了一面“特殊锦旗”,上面写着“干啥啥不行,收钱第一名”。事件迅速发酵,并登上微博热搜。9月13日,“喜提锦旗”的万科物业发声,拟申请退出小区物业工作。据媒体报道,事件起因为车位租赁费的价格问题。万科物...

近日,浙江宁波中梁首府业主向万科物业赠送了一面“特殊锦旗”,上面写着“干啥啥不行,收钱第一名”。事件迅速发酵,并登上微博热搜。9月13日,“喜提锦旗”的万科物业发声,拟申请退出小区物业工作。

据媒体报道,事件起因为车位租赁费的价格问题。万科物业在回应中也确认了是因“收取地库人防车位租赁费的问题”而被赠了锦旗。万科还表示,企业视客户为伙伴,事情发生后,企业有义务用系统性的思考去解决客户的问题,而不是单纯的归因于问题归属于谁。“但是一面锦旗把行业放到放大镜下,嬉笑怒骂,看客各自欢腾。”

网传锦旗

一次普通的物业与业主的纠纷矛盾,却被业主冠上“干啥啥不行,收钱第一名”的标签,成为网络热点。一时间,批评的声音不断涌来,好像纠纷矛盾的症结已经不重要,只剩下一些网友的狂欢。正如万科物业自己所言,送锦旗火了,但是围观中已经没有人关注事实的真相,干啥啥不行,到底啥不行?一时间只剩下满屏嘲讽,不见真问题。

作为“看客”,我们除了“各自欢腾”,还应理性吃瓜,别被写着“干啥啥不行,收钱第一名”的锦旗给带偏了节奏,还是得聚焦于问题本质,以客观公正的视角来看待。

通过梳理相关报道发现,此事起因系车位租赁费的价格问题。物业方的操作,无论是法律还是程序层面,其实并没有什么问题,相关租赁费定价,也低于物价部门的备案。不过,可能在与个别业主具体沟通时,出现了偏差。

业主方面,其要求降低标准的诉求尚属正当,但个别业主通过开车堵住小区车行出入口的行为,以及送“特殊锦旗”来给物业施压。这样略情绪化的做法,反而有逼迫和捆绑物业方的意味。

说白了,此事原本只是物业和业主间收费矛盾而已,最终却引发为广泛的网络传播。送锦旗之举,甚至一度引发“造句锦旗”被效仿,致使“整个物业行业被吃瓜式卷入其中”。从法律角度来讲,对物业方声誉造成的影响,相关业主应承担相应责任。不得不说,一损俱损,这是非常错误的社会示范。而此事出现的症结,归根结底,还是在于业主方和物业方之间未形成一个良性通畅的沟通方式。

锦旗风波后,万科物业拟申请退出小区物业工作。如此“一走了之”,真的合适?就这样退出,是否意味着此前种种,物业方理亏,甚至是向业主不合理诉求的妥协和示弱?企业所做的决定,可不能像个人,冲动草率就行,这背后牵涉的合同存续、衔接事宜以及企业品质,可是被千万双眼睛盯着的。

其实,与其“一走了之”,不如依法依理,直面此事。一方面,对于个别业主乱送锦旗行为,如果侵权,依法起诉,通过法律途径维护自身正当利益;另一方面,对于车位租赁费,实事求是,充分与和业主代表协商解决。同时,以此为契机,寻找自身工作上的不足,进一步提升服务能力和水平,以赢得更好的口碑。越是类似事件,越考验着一个企业解决问题的水平,不可不慎。

红星新闻签约作者 默城

编辑 汪垠涛

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