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万科物业:智慧化服务提升业主居住生活体验

2022-11-23 12:06:28 2389

摘要:2018-02-27 19:54 | 浙江新闻客户端 | 通讯员 陈挺 记者 余丽杭州璞悦湾社区智能机器门现代科技无疑正深刻影响着物业服务的方式。万科的物业科技化服务已逐步落地杭州,为杭州的居住和城市服务孕育更多可能。在杭州璞悦湾社区,一款...

2018-02-27 19:54 | 浙江新闻客户端 | 通讯员 陈挺 记者 余丽

杭州璞悦湾社区智能机器门

现代科技无疑正深刻影响着物业服务的方式。

万科的物业科技化服务已逐步落地杭州,为杭州的居住和城市服务孕育更多可能。在杭州璞悦湾社区,一款智能机器门——“黑猫一号”的启用,通过双门互锁、防止尾随,严格把握业主及访客信息,确保通行安全,实现了无人值守、远程监控,而这,只是万科高科技物业服务节省成本、提高管理效率的一个侧面。不断升级的科技化物业服务带来的不仅是社区生活的便利与安全,更有利于增进业主与物业公司之间的信任。

万科物业为中国69个大中城市的394万户家庭提供有温度、智慧化服务,按每户平均3.02人计算超过1100万人,相当于为一座超大型城市的全体人口提供物业服务,是最具规模化能力的服务企业之一。如今,作为业内第一批使用互联网产品的物业管理企业,借助IT技术与数字化应用,万科物业开启智能化物业服务基础工程,和精细化物业管理模式,以开放共享模式提供前所未有的居住生活体验,并有望成为智慧物业标准的参考性实践。

数字化变革 用科技赋能物业管理

面对每个月都有近20万平方米的新增量、物业行业遭遇用工难,同时要实现日常管理的精细、精准和高效的问题,万科物业的选择是用互联网思维对传统物业管理进行变革。

与很多物业公司挂钩O2O、开发APP做社区电子商务的方向不同, 万科物业利用数字化和新技术在做一个连接、共生的数据平台,希望以共享服务走通物业行业的Uber模式。包括从最基础的工作开始,做一套标准化的编码系统,并将搭建的数字化管理系统与其他企业共享、共生。

这一套数字化管理系统建设实现了“四有”,即每个建筑有经纬度,每个设备有身份证,每个岗位有二维码,每个员工有经验值。从最基础的人、房、物的系统梳理和编码,到持续不断的技术与应用研发,构建起了物与人的数据记录、互联互通的能力,万科物业的数字化管理技术在物业行业具有前瞻性及领先性。

作为万科总部最早做IT的事业部,万科物业在拥抱新技术方面狠抓落实。每年,万科物业会拿出营业收入的1.5%作为科技研发上的投入,而2017年万科物业的营收已突破80亿元,科技研发大手笔在业内绝无仅有。人才储备也是强劲的助力,现在万科物业的数据与信息中心做IT创新的产品经理有300名左右。

智能APP 让居住体验大不同

万科物业数字化推动了服务和管理手段的升级换代,节省了人工成本,提升了自身的管理效率,更重要的是,帮助业主资产保持增值,不断提升其居住体验,使业主真正享受物业服务之美好。

2017年,万科物业业主共发出771万次报事请求,其中线上占比超8成——这样的数字背后,是万科物业应用数字技术升级物业服务与管理手段,创造出的城市生活新方式,以及物业服务这个传统行业的新面貌。

借助IT技术与数字化应用,开发了针对业主端的“住这儿”和员工端的“助这儿”APP,无缝衔接业主社区生活的各个场景。如今在万科物业入驻的社区,访客已经彻底告别了保安的“哲学三问”——你是谁,从哪里来,到哪里去。业主只需要将App“住这儿”生成的访客二维码发送至客人的手机,就可以让客人“免打扰”地进入社区,不必再经历社区入口处身份查验的不快。

报事之便捷是智能终端APP为万科业主带来的另一美好体验。业主只要通过“住这儿”App拍照上传即可完成报事,而服务系统会向服务人员推送工单,服务人员在手机上“抢单”、按照系统的作业标准完成服务后,拍照告知业主。整个过程报事便捷、响应快速、服务结果有图有真相,能够创造传统服务模式无法企及的用户体验。

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