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2018-02-27 19:54 | 浙江新闻客户端 | 通讯员 陈挺 记者 余丽

杭州璞悦湾社区智能机器门

现代科技无疑正深刻影响着物业服务的方式。

万科的物业科技化服务已逐步落地杭州，为杭州的居住和城市服务孕育更多可能。在杭州璞悦湾社区，一款智能机器门——“黑猫一号”的启用，通过双门互锁、防止尾随，严格把握业主及访客信息，确保通行安全，实现了无人值守、远程监控，而这，只是万科高科技物业服务节省成本、提高管理效率的一个侧面。不断升级的科技化物业服务带来的不仅是社区生活的便利与安全，更有利于增进业主与物业公司之间的信任。

万科物业为中国69个大中城市的394万户家庭提供有温度、智慧化服务，按每户平均3.02人计算超过1100万人，相当于为一座超大型城市的全体人口提供物业服务，是最具规模化能力的服务企业之一。如今，作为业内第一批使用互联网产品的物业管理企业，借助IT技术与数字化应用，万科物业开启智能化物业服务基础工程，和精细化物业管理模式，以开放共享模式提供前所未有的居住生活体验，并有望成为智慧物业标准的参考性实践。

数字化变革 用科技赋能物业管理

面对每个月都有近20万平方米的新增量、物业行业遭遇用工难，同时要实现日常管理的精细、精准和高效的问题，万科物业的选择是用互联网思维对传统物业管理进行变革。

与很多物业公司挂钩O2O、开发APP做社区电子商务的方向不同， 万科物业利用数字化和新技术在做一个连接、共生的数据平台，希望以共享服务走通物业行业的Uber模式。包括从最基础的工作开始，做一套标准化的编码系统，并将搭建的数字化管理系统与其他企业共享、共生。

这一套数字化管理系统建设实现了“四有”，即每个建筑有经纬度，每个设备有身份证，每个岗位有二维码，每个员工有经验值。从最基础的人、房、物的系统梳理和编码，到持续不断的技术与应用研发，构建起了物与人的数据记录、互联互通的能力，万科物业的数字化管理技术在物业行业具有前瞻性及领先性。

作为万科总部最早做IT的事业部，万科物业在拥抱新技术方面狠抓落实。每年，万科物业会拿出营业收入的1.5%作为科技研发上的投入，而2017年万科物业的营收已突破80亿元，科技研发大手笔在业内绝无仅有。人才储备也是强劲的助力，现在万科物业的数据与信息中心做IT创新的产品经理有300名左右。

智能APP 让居住体验大不同

万科物业数字化推动了服务和管理手段的升级换代，节省了人工成本，提升了自身的管理效率，更重要的是，帮助业主资产保持增值，不断提升其居住体验，使业主真正享受物业服务之美好。

2017年，万科物业业主共发出771万次报事请求，其中线上占比超8成——这样的数字背后，是万科物业应用数字技术升级物业服务与管理手段，创造出的城市生活新方式，以及物业服务这个传统行业的新面貌。

借助IT技术与数字化应用，开发了针对业主端的“住这儿”和员工端的“助这儿”APP，无缝衔接业主社区生活的各个场景。如今在万科物业入驻的社区，访客已经彻底告别了保安的“哲学三问”——你是谁，从哪里来，到哪里去。业主只需要将App“住这儿”生成的访客二维码发送至客人的手机，就可以让客人“免打扰”地进入社区，不必再经历社区入口处身份查验的不快。

报事之便捷是智能终端APP为万科业主带来的另一美好体验。业主只要通过“住这儿”App拍照上传即可完成报事，而服务系统会向服务人员推送工单，服务人员在手机上“抢单”、按照系统的作业标准完成服务后，拍照告知业主。整个过程报事便捷、响应快速、服务结果有图有真相，能够创造传统服务模式无法企及的用户体验。