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3月20日，济南在全市范围内开展核酸检测演练。万物云熟悉的“身影”再一次出现在大众的视线。这一次，“他们”组成万物云在济南“抗疫”志愿者队伍，认真贯彻执行“核酸检测”演练工作，筑牢社区安全防护网的最后1米。

凌晨5点上岗，迅速集结

3月20日，为保障社区业主能够顺利完成核酸检测演练。万物云在济南以万科物业各物业服务中心为单位成立的“核酸检测演练突发小组”在社区里内迅速开展“演练”前的防疫准备。

据了解，这批志愿者大多由万科物业小区的管家、安全员、环境监控等物业人员组成。这次“核酸检测演练”，他们主动放弃了周末休息时间，凌晨5点就已到达项目开始“上岗”前的准备。1名网格志愿者对应500户业主，点对点全面开展“核酸检测”要求宣贯，传达至每一位业主。

搭建帐篷、桌椅、张贴一米间隔线、布置警戒带、安排业主有序进行核酸检测，一系列专业、有序的服务动作背后，是万物云志愿者默默守护业主安全的身影。

做一名合格的保护者，为客户做的更好

认真贯彻“防疫手册”。万物云志愿者按照万科物业总部《防疫工作业务指导手册》，对安全、环境等各岗位佩戴防护用品的标准都进行了明确。并成立防疫安全督导组，对员工防护用品的佩戴情况进行每日督导，不达标不上岗。

与此同时，万科物业通过企业微信连接每一位员工，通过在线信息平台，让每位员工每天自助登记自己的在岗状态、健康状态，并通过询问“是否有勤洗手”“是否在公共空间佩戴口罩”“是否先盖盖再冲马桶”等问题，让员工养成良好习惯。员工成为一名合格的保护者，才能为客户做的更好。

有形服务标准化，让客户更加安心

在济南疫情防控期间，万科物业的在管小区，除了严格落实消杀与消毒，还通过一系列有形的服务、贴心的细节来筑牢社区安全的防护网。

据了解，万科物业针对各楼梯口、梯间、排地沟、办公室、共用洗手间、垃圾箱、垃圾站等室外公共区域以及儿童娱乐设施、健身设施、垃圾桶等，每天会开展至少 1 次的消杀与消毒。要求负责消杀与消毒的员工每日详细记录并通过温馨提示的方式，告知业主消杀时间与频次，确保消杀工作可监督、可追溯，令业主放心。

客户需要我们的时候，全力以赴

“在客户最需要我们的时候，全力以赴地为客户做好服务”。在防疫关键时期，万物云志愿者还扮演着“督办”的角色，把客户安全放在第一位。

济南核酸检测演练当日，万物云志愿者化身成为行走的条幅，拿起高音喇叭，一栋楼、一栋楼的提醒业主下楼进行核酸检测。有的业主不便出门，志愿者就在各小区里开启了“上门进行核酸检测”的暖心服务。他们说“只要业主需要，我们随时都在！”

同时，济南万科物业服务中心积极响应，快速集结，成立专项应急小组，以“提前预防，及时响应”为原则，迅速开展防控宣传、预案制定等工作。

科学防疫，从做一名合格的保护者开始

在“常态+重点”的疫情防控机制下，济南万科物业服务中心积极响应，快速集结，成立专项应急小组，以“提前预防，及时响应”为原则，迅速开展防控宣传、预案制定等工作。

做好防疫应急措施的同时，济南万科物业同样注重防疫人员的自身安全。要求每一位物业人在防疫期间一次性口罩要及时换；勤用酒精洗手；垃圾桶消杀时佩戴护目镜、口罩、手套等防护用具；当班人员班前、班后需测量体温并留存记录，一旦发现异常，立即上报，根据情况就医或安排隔离休息等各个方面规范岗位要求，科学防疫，让每一位物业防疫人员都能做一名合格的保护者。

急业主所急，暖心服务，高效科学防疫

为避免相关防疫及生活物资告急，济南万科物业启动了全员寻找渠道，分级管理，统一调度等科学措施，有序分工，成立物资配送组、消毒组、垃圾清运组、后勤保障组等，各项工作积极开展。

在小区出入口设置了快递代存点方便业主收取，如劝学里等小区已严格实行外卖不进小区措施，由安全员统一进行包装袋消毒后配送；打通线下与线上渠道，主动担任起“快递员”的工作，每日往返于业主家，为业主送去药品、食品、口罩、蔬菜等物资，并隔门向自觉在家隔离业主表示慰问及感谢，还附上了暖心承诺：“任何问题找社区，需要帮助找物业，我们将竭尽全力陪伴和保护您！”

华夏帝苑小区万科物业统一进行外卖配送

暖心陪伴，也用科技赋能防疫。济南万科物业用信息化手段高效采集、处理信息，支撑疫情防控部署，以人行、车行、病例数据、物资使用动态等数据建立模型，结合人工智能和大数据分析等技术，为相关方案制定提供决策依据，实现物资的合理调配和资源最大化运用。无接触配送，不但减少了接触感染的风险，更提升了物资配送的效率和精准度，真正做到抗疫、服务、管理“多”不误。

济南万科物业凝聚邻里，科学抗疫，坚持做到“隔离病毒不隔离爱”，希望每位业主都能感受到家的温暖。

全面消杀，严防病毒，有形记录，让业主更放心

为提升社区安全，济南万科物业对小区各个角落进行全面消杀。消杀工作针对各楼梯口、电梯轿厢、排地沟、办公室、公共洗手间、各类门拉手、楼梯扶手、开关按钮、休闲桌椅、儿童娱乐设施、健身设施、垃圾箱、垃圾站等室内室外公共区域，确保社区消杀不留死角。并且，为了让业主更放心，物业详细记录并通过温馨提示的方式，告知业主消杀时间与频次，确保消杀工作可监督、可追溯。

心系客户，科学筹备，众志成城，同心抗疫，济南万科物业一直在行动。