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一篇文章,带你了解万科城市之光的“物业好服务”

2022-11-23 10:06:33 1026

摘要:///实拍图好物业,才是好房子的标配。从入住伊始,物业服务对生活品质的影响立竿见影,周到、细致的物业服务会极大的提升整个社区的居住体验,好的服务对房子未来价值的提升也同样值得期待,多个城市已用事实证明,同区域同等品牌的房产,具备优质物业的房...

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好物业,才是好房子的标配。从入住伊始,物业服务对生活品质的影响立竿见影,周到、细致的物业服务会极大的提升整个社区的居住体验,好的服务对房子未来价值的提升也同样值得期待,多个城市已用事实证明,同区域同等品牌的房产,具备优质物业的房产的溢价能力更强,也更受二手房市场欢迎。人居标准持续迭新的淄博,又需要怎样的好服务?


///实拍图

家不止于一个简单的建筑体。它是在精工建筑、绿化环境、完善配套等等这些硬指标之上,还兼具暖心的服务、和谐的邻里氛围以及独有的社区气质组成的,它承载着每一个人对未来的美好期待。万科物业,中国物业管理行业领跑者,10年蝉联“中国物业服务百强企业”第一名。服务项目共计超过3828个,布局了101个大中城市,为535万户家庭提供全维度精心呵护。


///以上数据来源于万科物业官网


万科,作为城乡建设与生活服务商,坚持以人们美好生活为己任,用好产品、好服务为客户提供更美好的生活。万科物业以五好社区服务、特色服务标准、前置管家服务、智能门禁、住宅紧急报警、周界防范等六大安防系统,睿服务3.0,美丽社区计划等多种物业服务体系标准,缔造70年恒久不变的万科式美好家。


首倡的“6+2步法”客户服务体系,关注客户的全置业周期体验过程。“6+2步法”以客户感知为中心,为客户提供主动的细致服务,以全周期服务给业主一生专业信赖。


万科物业31年物业服务经验,以20分钟紧急维修服务、30分钟清理雨后积水、30分钟快速服务反应、4小时内协调资源解决、24小时全天守候、24小时处理客户投诉、第一时间快速响应,创造舒适省心的居住环境。15天无痕交接标准、1年后房屋质量复查等全时态服务快速反应机制,切实为业主解决生活中可能遇到的难题,让业主时时享受物业服务之美。


如何让社区做到无异味?如何提升客户居住感受?如何保证业主生活安宁?如何保证物业工作交接无痕等等一系列客户关注的问题,在万科物业的八大首创服务及四大优良传统上给出了“满分答案”。


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万科物业率先运用互联网思维开创“睿服务”智能化物业系统,实现“人、财、物”的数据化管理,从1.0到3.0,“睿服务”不断升级,从而实现全面“数据化”管理,为每一位业主提供优质服务。


业主可利用万科物业自主开发【住这儿APP】,可足不出户完成报修、缴费、投诉、购物等生活事项,不仅节省了时间,也是高透明度的信息共享,万科物业还为每位业主配备网格管家,可随时通过特定的管家电话、微信号,联络到自己的管家,更便捷的提出服务需求。

例如我们业主将在园区中发现的问题通过图片上传到APP平台上,在业主“有图有真相”的反映、投诉之后,物业通过对现场的整改,以图片的方式回复业主现场的整改状况。在物业管理过程中,特别是住宅物业管理,在人员管理上经常发生一些纠纷,通过“住这儿”中的“访客系统”功能,业主可以通过微信平台形成二维码,发送到访客、朋友手机上,访客可以凭此二维码进入小区,大大减少了社区管理的纠纷。


除了完善的体系和细致暖心的服务,万科物业还致力于社区文化的运营与邻里间的情感维系,并由此发起了“朴里节”活动,旨在“打造质朴友善的邻里关系,倡导文明礼让的社区生活”。迄今为止,“朴里节”已覆盖了90多个城市,2500多个社区,超500万户家庭。


基于老业主长久居住的痛点,“冻龄”社区活力,让美好与陪伴都更长久,2020年初万科发起“美丽社区计划”,以更精湛的工艺、更贴心的服务、更温情的社区,投入4800万元,对10座城市、69个老社区进行全面的升级改造。不动用一分公共维修资金, 针对出质保期2年以上老社区,为其解决园区安全隐患、提升产品品质,以“最美回家路”为动线,抓取业主最关心,受众面最广的园区问题,分“美丽Parking”、“美丽回家路”、“美丽氧吧”、“美丽sport” 4大模块进行贯彻落实,包括停车场的翻新加固、防火门全面检修,公区墙面地面补漆及防水防潮处理、增加园区绿化组团,塑胶地面及跑道翻新与维修,增设及维护运动设施等。



万科物业,不仅是美好生活的构建者,更是未来保值增值的有力保障。从“好”到“美好”,万科物业,为万科城市之光的日常生活持续升温,助力打造更有温度的主城社区。

【玉龙湖畔·万科公园住区】

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